§ 1 Giriş hükümleri

1. www.okidokieetos.de adresinde bulunan okidokieetos çevrimiçi mağazası, Lublin, ul. Wojciechowska 9A, 20-704 Lublin’de kayıtlı ofisi bulunan ve Wrocław Fabryczna Bölge Mahkemesi tarafından Ulusal Mahkeme Siciline kaydedilen “KRUZAC limited şirketi” tarafından işletilmektedir, IX. Ulusal Mahkeme Sicilinin Ticaret Bölümü KRS 0000759316 numarası altında, 50.000,00 PLN sermayeli, KDV numarası (NIP) 6912540189, REGON 381876317.

2. Bu hüküm ve koşullar girişimcilere yöneliktir ve mağaza aracılığıyla girişimci ile bir satın alma sözleşmesi imzalanmasına ilişkin koşulları ve prosedürleri belirler.

§ 2 Tanımlar

1. Tüketici – Mağaza çerçevesinde satıcı ile konusu doğrudan ticari veya mesleki faaliyeti ile ilgili olmayan bir sözleşme yapan gerçek kişidir.

Sınırlı sorumlu şirketler ve anonim şirketler için versiyon

2. Satıcı – Merkezi Lublin, ul. Wojciechowska 9A, 20-704 Lublin’de bulunan KRUZAC limited şirketi, Wrocław’daki Wrocław Fabryczna Bölge Mahkemesi tarafından Ulusal Mahkeme Siciline kayıtlı, IX. Ulusal Mahkeme Sicilinin Ticaret Bölümü KRS 0000759316 numarası altında, 50.000,00 PLN sermayeli, KDV numarası (NIP) 6912540189, REGON 381876317.

3. Müşteri – mağaza üzerinden alışveriş yapan herhangi bir varlık.

4. Girişimci – kendi adına ekonomik bir faaliyet yürüten ve dükkanı kullanan, kanunun hukuki ehliyet verdiği gerçek kişi, tüzel kişi veya tüzel kişiliği olmayan örgütsel birim.

5. Mağaza – okidokieetos.de internet adresinde satıcı tarafından işletilen çevrimiçi mağaza.

6. Mesafeli Sözleşme – Tarafların eşzamanlı fiziksel mevcudiyeti olmaksızın mesafeli sözleşmelerin (Mağaza içinde) akdedilmesine yönelik organize bir sistem çerçevesinde, sözleşmenin akdedildiği ana kadar münhasıran bir veya daha fazla uzaktan iletişim aracı kullanılarak Müşteri ile akdedilen sözleşme.

7. Hüküm ve koşullar – mağazanın bu hüküm ve koşulları.

8. Sipariş – sipariş formu aracılığıyla sunulan ve doğrudan satıcı ile bir veya daha fazla ürün için bir satın alma sözleşmesi imzalamayı amaçlayan müşterinin niyet beyanı.

9. Hesap – müşteri tarafından sağlanan verilerin ve müşteri tarafından mağazada verilen siparişlerle ilgili bilgilerin depolandığı mağazadaki müşteri hesabı.

10. Kayıt formu – mağazada bulunan ve bir hesap oluşturmanızı sağlayan form.

11. Sipariş formu – özellikle alışveriş sepetine ürün ekleyerek ve teslimat ve ödeme yöntemi de dahil olmak üzere satın alma sözleşmesinin şartlarını tanımlayarak sipariş vermeyi sağlayan mağazadaki etkileşimli bir form.

12. Alışveriş sepeti – müşteri tarafından satın alınmak üzere seçilen ürünlerin görüntülendiği ve sipariş verilerini, özellikle de ürün miktarını değiştirme seçeneğinin bulunduğu mağaza yazılımının bir bileşeni.

13. Ürün – Müşteri ile Satıcı arasındaki satın alma sözleşmesinin konusu olan ve Mağazada bulunan taşınır bir ürün/hizmet.

14. Satın alma sözleşmesi – müşteri ile satıcı arasında çevrimiçi mağaza aracılığıyla imzalanan bir ürün için satın alma sözleşmesi. Ürünün özelliklerine bağlı olarak, satın alma sözleşmesi aynı zamanda bir hizmet sözleşmesi veya iş sözleşmesi olabilir.

§ 3 Mağaza ile iletişim

1. Satıcının adresi: ul. Wojciechowska 9A, 20-704 Lublin

2. Satıcının e-posta adresi: zakg943@gmail.com

3. Satıcının telefon numarası: +48 799050845

4. Satıcının banka hesap numarası [hier wird die Bankkontonummer ergänzt]

5. Müşteri, satıcı ile bu paragrafta verilen adresler ve telefon numaraları aracılığıyla iletişim kurabilir.

6. Müşteri satıcıya 9:00 ile 18:00 saatleri arasında telefonla ulaşabilir.

§ 4 Teknik gereklilikler

Ürün yelpazesini görüntülemek ve ürün siparişi vermek de dahil olmak üzere mağazayı kullanmak için şunları yapmalısınız

a. İnternet erişimi ve web tarayıcısı olan bir uç cihaz,

b. aktif bir e-posta hesabı,

c. etkinleştirilmiş çerez desteği,

d. FlashPlayer yüklü.

§ 5 Genel bilgiler

1. Yasaların izin verdiği azami ölçüde, satıcı, mücbir sebepler, üçüncü tarafların yetkisiz eylemleri veya çevrimiçi mağazanın müşterinin teknik altyapısıyla uyumsuzluğundan kaynaklanan, mağazanın işleyişindeki kesintiler de dahil olmak üzere kesintilerden sorumlu olmayacaktır.

2. Mağaza ürün yelpazesini görüntülemek için bir hesap oluşturulması gerekmez. Müşteriler, Şartlar ve Koşulların 6. maddesi uyarınca bir hesap oluşturduktan sonra veya bir hesap oluşturmadan siparişi yerine getirmek için gerekli kişisel ve adres verilerini sağlayarak mağazadan ürün sipariş edebilirler.

3. Mağazada belirtilen fiyatlar EUR cinsinden ve brüt fiyatlardır (KDV dahil).

4. Müşteri tarafından ödenecek nihai tutar, ürünün fiyatı ve teslimat masraflarından (nakliye, teslimat ve posta hizmeti ücretleri dahil) oluşur ve müşteri, satın alma sözleşmesini imzalama niyetini ifade ettiği an da dahil olmak üzere sipariş süreci sırasında mağaza sayfalarında bilgilendirilir.

5. Belirsiz bir süre boyunca abonelik veya hizmet sunumunu içeren bir sözleşme söz konusu olduğunda, nihai fiyat fatura dönemi için yapılan tüm ödemelerin toplamıdır.

6. Sözleşme konusunun niteliği nihai fiyatın önceden hesaplanmasına makul ölçüde izin vermiyorsa, fiyatın nasıl hesaplandığına ve nakliye, teslimat ve posta ücretleri ile diğer masraflara ilişkin bilgiler mağazada ürün açıklamasında verilecektir.

§ 6 Mağazada bir hesap oluşturma

1. Mağazada bir hesap oluşturmak için kayıt formu doldurulmalıdır. Aşağıdaki veriler gereklidir: ad, soyad, telefon numarası, e-posta adresi, şirketin Alman vergi numarası.

2. Mağazada bir hesap oluşturmak ücretsizdir.

3. Hesap açma başvurusu gerekçe gösterilmeksizin reddedilebilir.

4. Kayıt sırasında belirtilen kullanıcı adı ve şifreyi girerek hesabınıza giriş yapabilirsiniz.

5. Müşteri, satıcıya özellikle e-posta yoluyla veya § 3’te verilen adreslere yazılı olarak ilgili bir talep göndererek, herhangi bir zamanda, neden belirtmeksizin ve ücretsiz olarak hesabı iptal etme hakkına sahiptir.

§ 7 Sipariş süreci

Sipariş vermek için şunları yapmalısınız:

1. isteğe bağlı olarak mağazaya kaydolun;

2. siparişe konu olan ürünü seçin ve ardından “Sepete ekle” düğmesine (veya eşdeğerine) tıklayın;

3. kayıt olun veya kayıt olmadan sipariş verme seçeneğini kullanın;

4. kayıt olmadan sipariş verme seçeneği seçilmişse – sipariş alıcısının bilgilerini ve ürünün teslim edileceği adresi girerek sipariş formunu doldurun, gönderim yöntemini (ürün teslim yöntemi) seçin, alıcının bilgilerinden farklıysa fatura bilgilerini girin;

5. “Sipariş ver ve öde” butonuna tıklayın / “Sipariş ver ve öde” butonuna tıklayın ve e-posta mesajında gönderilen bağlantıya tıklayarak siparişi onaylayın;

6. mevcut ödeme yöntemlerinden birini seçin ve ödeme yöntemine bağlı olarak, Madde 8 paragraf 3’e tabi olarak, belirtilen süre içinde sipariş için ödeme yapın.

§ 8 Sunulan teslimat ve ödeme yöntemleri

1. Müşteri, sipariş edilen ürün için aşağıdaki teslimat veya toplama seçeneklerini kullanabilir:

a. Kurye teslimatı

2. Müşteri aşağıdaki ödeme yöntemlerini kullanabilir:

a. Elektronik ödemeler

3. Teslimat yöntemleri ve kabul edilebilir ödeme yöntemleri hakkında ayrıntılı bilgi mağaza sayfalarında bulunabilir.

§ 9 Satın alma sözleşmesinin imzalanması

1. Müşteri ile satıcı arasındaki satın alma sözleşmesinin imzalanması, müşterinin şartlar ve koşulların 7. maddesine uygun olarak çevrimiçi mağazadaki sipariş formu aracılığıyla sipariş vermesinden sonra gerçekleşir.

2. Siparişin verilmesinden sonra satıcı derhal siparişin alındığını teyit edecek ve aynı zamanda siparişin yerine getirilmesini kabul edecektir. Siparişin alındığının ve yerine getirilmek üzere kabul edildiğinin teyidi, satıcıdan müşteriye, müşterinin sipariş verilirken belirtilen e-posta adresine, en azından satıcının siparişi aldığına ve yerine getirilmek üzere kabul ettiğine dair beyanlarını ve satın alma sözleşmesinin yapıldığının teyidini içeren ilgili bir e-posta mesajı gönderilerek yapılacaktır. Bu e-posta mesajının müşteri tarafından alınmasıyla birlikte, müşteri ile satıcı arasında satın alma sözleşmesi akdedilmiş olur.

3. Müşteri tarafından seçildiğinde:

a. elektronik ödemeler, müşteri ödemeyi satın alma sözleşmesinin imzalandığı tarihten itibaren 3 takvim günü içinde yapmakla yükümlüdür – aksi takdirde sipariş iptal edilecektir.

4. Müşteri şahsen teslim alma dışında bir teslimat yöntemi seçmişse, Ürün Satıcı tarafından ürün açıklamasında belirtilen süre içinde (bu maddenin 5. paragrafına tabi olarak), Müşterinin sipariş verirken seçtiği şekilde gönderilecektir.

5. A Farklı teslimat sürelerine sahip ürünler sipariş ederken, teslimat süresi belirtilen en uzun süredir.

   B Farklı teslimat sürelerine sahip ürünler sipariş ederken, müşteri ürünlerin parçalar halinde teslim edilmesini veya tüm siparişin tamamlanmasının ardından tüm ürünlerin teslim edilmesini talep etme seçeneğine sahiptir.

6. Ürünün müşteriye teslim süresinin başlangıcı aşağıdaki şekilde hesaplanır:

a. Müşteri banka havalesi, elektronik ödemeler veya kredi kartı ödeme yöntemini seçerse – satıcının banka hesabına alacak kaydedildiği tarihten itibaren.

b. Müşteri teslimatta nakit ödeme yöntemini seçerse – satın alma sözleşmesinin imzalandığı tarihten itibaren.

7. Müşteri ürünü şahsen teslim almayı seçerse, ürün, ürün açıklamasında belirtilen süre içinde müşteri tarafından teslim alınmaya hazır olacaktır. Müşteri ayrıca, siparişte belirtilen e-posta adresine ilgili bir e-posta mesajı göndererek satıcı tarafından ürünün teslim alınmaya hazır olduğu konusunda bilgilendirilecektir.

Tüm parçalar tamamlandıktan sonra siparişleri toplam olarak teslim eden mağazalar için versiyon

8. Toplama için farklı tedarik sürelerine sahip ürünler sipariş ederken, toplama için tedarik süresi belirtilen en uzun süredir.

9. Müşteri tarafından tahsilat için ürün sağlama süresinin başlangıcı aşağıdaki şekilde hesaplanır:

a. Müşteri banka havalesi, elektronik ödemeler veya kredi kartı ödeme yöntemini seçerse – satıcının banka hesabına alacak kaydedildiği tarihten itibaren.

b. Müşteri tahsilatta nakit ödeme yöntemini seçerse – satın alma sözleşmesinin imzalandığı tarihten itibaren.

10. Ürün Almanya içinde teslim edilir.

11. Ürünün müşteriye teslimi, satın alma sözleşmesinde aksi belirtilmedikçe ücrete tabidir. Ürünün teslimat masrafları (nakliye, teslimat ve posta hizmetleri ücretleri dahil), müşterinin satın alma sözleşmesini imzalama iradesini ifade ettiği an da dahil olmak üzere, çevrimiçi mağazanın sayfalarında “Nakliye masrafları” bölümünde ve sipariş süreci sırasında müşteriye gösterilir.

12. Ürünün müşteri tarafından şahsen teslim alınması ücretsizdir.

§ 10 İptal hakkı

1. Tüketici, 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin satın alma sözleşmesinden cayma hakkına sahiptir.

2. Paragraf 1’de atıfta bulunulan süre, ürünün tüketiciye veya onun tarafından belirlenen ve taşıyıcı olmayan üçüncü bir tarafa teslim edilmesiyle başlar.

3. Ayrı ayrı, partiler halinde veya parçalar halinde teslim edilen birçok ürünü içeren bir sözleşme söz konusu olduğunda, süre son ürünün, son partinin veya son parçanın teslim edilmesiyle başlar.

4. Ürünlerin belirli bir süre boyunca düzenli olarak teslim edilmesini öngören bir sözleşme söz konusu olduğunda, süre ilk ürünün teslim alınmasıyla başlar.

5. Tüketici, satıcıya sözleşmeden dönme beyanını göndererek sözleşmeden dönebilir. Cayma süresine uymak için, tüketicinin süre dolmadan önce beyanı göndermesi yeterlidir.

6. Beyan, posta yoluyla veya elektronik olarak Satıcının e-posta adresine gönderilebilir ya da Satıcının web sitesi üzerinden gönderilebilir – Satıcının iletişim bilgileri § 3’te verilmiştir. Form, bu Hüküm ve Koşulların 1 No.lu Eki ve 30 Mayıs 2014 tarihli Tüketici Hakları Yasasının Eki olan model formda da sunulabilir, ancak bu zorunlu değildir.

7. Beyanın elektronik ortamda gönderilmesi halinde satıcı, tüketicinin vermiş olduğu e-posta adresine iptal beyanının alındığına dair bir teyidi derhal gönderir.

8. İptalin sonuçları:

a. Mesafeli satış sözleşmesinin iptal edilmesi durumunda, sözleşme akdedilmemiş sayılır.

b. Satıcı, tüketici tarafından seçilen ve en ucuz standart teslimat olmayan bir teslimat yönteminden kaynaklanan ek maliyetler hariç olmak üzere, teslimat maliyetleri de dahil olmak üzere tüketici tarafından yapılan tüm ödemeleri derhal, ancak iptal bildiriminin alındığı günden itibaren en geç 14 gün içinde tüketiciye geri ödeyecektir.

c. Geri ödeme, tüketici kendisi için herhangi bir maliyet oluşturmayan farklı bir çözümü açıkça kabul etmediği sürece, tüketicinin orijinal işlem için kullandığı aynı ödeme aracı kullanılarak yapılacaktır.

d. Satıcı, hangi olayın önce gerçekleştiğine bağlı olarak, ürünü geri alana kadar veya tüketici iadeye ilişkin kanıt sunana kadar geri ödemeyi reddedebilir.

e. Tüketici, ürünü satıcının bu hüküm ve koşullarda belirtilen adresine derhal, ancak sözleşmenin iptalini satıcıya bildirdiği günden itibaren en geç 14 gün içinde iade etmelidir. Tüketici ürünü 14 günlük sürenin bitiminden önce gönderirse son tarih karşılanmış olur.

f. Tüketici, ürünün niteliği gereği posta yoluyla normal bir şekilde iade edilememesi halinde iade masrafları da dahil olmak üzere, ürünün iadesine ilişkin doğrudan masrafları üstlenecektir.

g. Tüketici, yalnızca ürünün doğasını, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için gerekli olanın ötesine geçen kullanımdan kaynaklanan ürünün değerindeki herhangi bir kayıptan sorumludur.

9. Ürünün doğası gereği normal olarak posta yoluyla iade edilememesi durumunda, bu konuda ve ürünün iade masrafları hakkında mağazadaki ürün açıklamasında bilgi verilecektir.

10. Mesafeli sözleşmeler için tüketicinin iptal hakkı bulunmamaktadır:

a. hizmetin konusunun tüketicinin spesifikasyonlarına göre özelleştirilmiş veya açıkça kişisel ihtiyaçlarına göre uyarlanmış prefabrik olmayan bir ürün olduğu durumlarda,

b. Hizmetin konusunun kapalı ambalajda teslim edilen ve ambalajın teslimattan sonra açılmış olması halinde sağlığın korunması veya hijyen nedenleriyle iadeye uygun olmayan bir ürün olması halinde,

c. hizmetin konusunun bozulabilir ürünler veya raf ömrü kısa olan ürünler olduğu durumlarda,

d. Hizmetlerin sağlanması için, satıcı hizmeti tam olarak sağlamışsa ve iptal süresi sona ermeden önce ve tüketiciyi iptal hakkının kaybı konusunda bilgilendirdikten sonra tüketicinin açık rızası ile bunu yapmaya başlamışsa,

e. fiyatın veya ücretin, satıcının üzerinde hiçbir etkisinin olmadığı ve iptal süresi boyunca meydana gelebilecek finansal piyasadaki dalgalanmalara bağlı olduğu durumlarda,

f. hizmetin konusunun, doğası gereği teslimattan sonra diğer ürünlerle ayrılmaz bir şekilde birleştirilen ürünler olduğu durumlarda,

g. hizmetin konusunun, fiyatı sözleşme yapılırken kararlaştırılan, ancak teslimatı ancak 30 gün sonra gerçekleşebilen ve değeri satıcının üzerinde hiçbir etkisinin olmadığı piyasa dalgalanmalarına bağlı olan alkollü içecekler olduğu durumlarda,

h. Hizmetin konusunun ses veya video kayıtları ya da kapalı ambalajda bilgisayar yazılımı olduğu durumlarda, ambalajın teslimattan sonra açılmış olması halinde,

i. abonelik sözleşmeleri hariç olmak üzere gazete, dergi veya süreli yayınların teslimatı için,

j. Somut bir ortamda saklanmayan dijital içeriğin tedariki için, hizmetin ifası iptal süresinin sona ermesinden önce tüketicinin açık rızası ile başlamışsa ve tüketici iptal hakkının kaybı konusunda bilgilendirilmişse.

§ 11 Şikayetler ve garanti

Yeni ürünler satan mağazalar için versiyon

1. Satıcı tarafından satılan ürünler yenidir.

2. Satıcıdan satın alınan mallarda bir kusur olması durumunda, müşteri Medeni Kanun’un garanti hükümlerine dayanarak şikayette bulunma hakkına sahiptir. Müşteri bir girişimci ise, taraflar garanti kapsamındaki sorumluluğu hariç tutar.

3. Şikayetler yazılı olarak veya elektronik ortamda satıcının bu hüküm ve koşullarda belirtilen adreslerine yapılmalıdır.

4. Satıcı, müşterinin tüketici olması durumunda şikayete derhal, ancak en geç 14 gün içinde yanıt vermelidir. Müşteri tüketici ise ve satıcı 14 gün içinde şikayete cevap vermezse, müşterinin talebi kabul edilmiş sayılır.

5. Şikayet prosedürünün bir parçası olarak iade edilen mallar, bu hüküm ve koşulların 3. maddesinde belirtilen adrese gönderilmelidir.

6. Ürün için bir garanti verilmişse, buna ve içeriğine ilişkin bilgiler mağazadaki ürün açıklamasına dahil edilir.

§ 12 Şikâyetlerin mahkeme dışında çözüme kavuşturulması ve taleplerin ileri sürülmesi

1. Tüketicilerin şikayetlerini mahkeme dışı yollarla çözme ve hak talebinde bulunma imkanı ve bu prosedürlere erişim kuralları hakkında ayrıntılı bilgi, bölge (şehir) tüketici ombudsmanlarının ofislerinde ve web sitelerinde, yasal görevleri arasında tüketicinin korunması da bulunan sosyal kuruluşlarda, Ticaret Teftişinin voyvodalık müfettişliklerinde ve Rekabet ve Tüketicinin Korunması Ofisinin aşağıdaki web sitelerinde mevcuttur: http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php; http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php ve http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.

2. Tüketici, diğerlerinin yanı sıra, şikayetlerin mahkeme dışı çözümü ve taleplerin ileri sürülmesi için aşağıdaki seçeneklere sahiptir:

a. Tüketici, satıcı ile akdettiği sözleşmeden doğan uyuşmazlığın çözüme kavuşturulması talebiyle, 15 Aralık 2000 tarihli ticari denetim kanununun 37. maddesinde öngörüldüğü üzere, daimi dostane tüketici mahkemesine başvurma hakkına sahiptir.

b. Tüketici, 15 Aralık 2000 tarihli Ticaret Denetimi Kanununun 36. Maddesi uyarınca, Tüketici ile Satıcı arasındaki uyuşmazlığın dostane çözümü için arabuluculuk işlemlerinin başlatılması talebiyle Voyvodalık Ticaret Denetimi Müfettişine başvurma hakkına sahiptir.

c. Tüketici, satıcı ile arasındaki uyuşmazlığın çözümünde bölge (şehir) tüketici ombudsmanından veya yasal görevleri arasında tüketicinin korunması da bulunan bir sosyal kuruluştan (örneğin Tüketici Federasyonu, Polonya Tüketiciler Derneği) ücretsiz yardım alabilir.

§ 13 Çevrimiçi mağazadaki kişisel veriler

1. Müşterilerin çevrimiçi mağaza aracılığıyla toplanan kişisel verilerinin işlenmesinden satıcı sorumludur.

2. Kontrolör tarafından çevrimiçi mağaza aracılığıyla toplanan müşterilerin kişisel verileri, satın alma sözleşmesinin yürütülmesi amacıyla ve müşterinin rızası varsa pazarlama amacıyla toplanır.

3. Çevrimiçi mağazanın müşterilerinin kişisel verilerinin alıcıları şunlar olabilir

a. Çevrimiçi mağazada posta veya kurye hizmeti ile teslimat kullanan bir müşteri durumunda, kontrolör müşterinin toplanan kişisel verilerini kontrolör adına gönderiyi gerçekleştiren seçilen taşıyıcıya veya aracıya sağlar.

b. Online mağazada elektronik ödemeler veya kredi kartı ödemeleri kullanan bir müşteri söz konusu olduğunda, kontrolör müşterinin toplanan kişisel verilerini online mağazada söz konusu ödemeleri işleyen seçilmiş operatörün kullanımına sunacaktır.

4. Müşteri, verileri ve bunların düzeltilmesi hakkında bilgi alma hakkına sahiptir.

5. Kişisel verilerin sağlanması isteğe bağlıdır, ancak Şartlar ve Koşullarda belirtilen ve satın alma sözleşmesinin imzalanması için gerekli olan kişisel verilerin sağlanmaması, sözleşmenin imzalanmamasına neden olacaktır.

§ 14 Nihai hükümler

1. Online mağaza üzerinden yapılan sözleşmeler Lehçe olarak akdedilir.

2. Satıcı, özellikle önemli nedenlerden dolayı Hüküm ve Koşulları değiştirme hakkını saklı tutar: Yasal düzenlemelerdeki değişiklikler, ödeme ve teslimat yöntemlerindeki değişiklikler – bu değişikliklerin bu Hüküm ve Koşulların hükümlerinin uygulanmasını etkilediği ölçüde. Müşteri, herhangi bir değişiklikten en az 7 gün önceden haberdar edilecektir.

3. Bu Hüküm ve Koşullar tarafından düzenlenmeyen konularda, Polonya yasalarının genel olarak bağlayıcı hükümleri, özellikle de Medeni Kanun; Elektronik Hizmetlerin Sağlanmasına İlişkin Kanun; Tüketici Hakları Kanunu; Kişisel Verilerin Korunmasına İlişkin Kanun uygulanacaktır.

4. Müşteri, şikayetlerini çözmek ve taleplerini ileri sürmek için yargı dışı yollara başvurma hakkına sahiptir. Bu amaçla, http://ec.europa.eu/consumers/odr/ adresinde bulunan AB çevrimiçi platformu ODR aracılığıyla bir şikayette bulunabilirler.